SUPORT AMB CONTEXT
La mesa d’ajuda que sap què tens contractat.
Tiquets, SLA, cites, contracte i equip a la mateixa pantalla. El tècnic deixa de preguntar i comença a resoldre.
El suport no falla per falta d’eines. Falla per falta de context.
El tiquet viu en un correu, el contracte en un PDF i la cita a l’agenda d’algú.
Tiquets per correu i WhatsApp
Ningú sap què està obert, qui ho porta ni què s’ha promès.
Dades repartides
El tècnic salta entre el CRM, el contracte, l’inventari i el correu.
SLAs a cegues
S’incompleixen sense avisar i el client ho descobreix abans que el proveïdor.
Què resol
Un sol fil de treball per a l’equip i per al client.
Safata multitenant
Cada empresa veu el seu; l’equip de suport, la seva cartera completa.
SLA i cues
Prioritats, temps objectiu, assignació i escalat.
Cites i sortides
El client tria franja; la cita apareix a l’agenda del tècnic.
Contracte i consum
Abans d’obrir o resoldre, el sistema sap si el contracte està bloquejat.
Portal de client
El client obre i segueix les seves incidències sense trucar.
Confidencialitat
Tiquets visibles només per a les persones autoritzades de l’empresa.
Com funciona
Entra
El client obre una incidència o el tècnic rep una trucada.
Atén
L’agent veu historial, contracte, actiu i conversa en una fitxa.
Agenda
Si cal visita, es proposa una franja i es confirma.
Tanca
Informe, consum i enquesta de satisfacció al mateix flux.
Dins del producte
La safata, la fitxa del tiquet i el contracte, connectats.
Vista de producte
Safata de l’agent
Prioritats, empreses i estat en una sola cua.
Amb què es connecta
Nexo és el centre operatiu; les altres apps li donen context.
PER A QUI
Per a equips que viuen de resoldre, no d’omplir formularis.
Proveïdors de suport, departaments d’IT i empreses que atenen diverses societats. Si el context està repartit, Nexo el uneix.
El que pregunten abans de contractar
Substitueix el nostre correu?
No. Nexo pot llegir i respondre correu, però l’objectiu és que el tiquet sigui el fil de treball, no la safata d’entrada.
S’integra amb Microsoft 365?
Sí, mitjançant Microsoft Graph per a bústies compartides i correu.
Pot atendre diverses empreses?
Sí. Cada empresa té el seu espai i l’equip de suport pot veure la seva cartera sense barrejar dades.
Què passa si el contracte està bloquejat?
Nexo avisa i bloqueja les accions que ho requereixen segons la línia de servei.