SOPORTE CON CONTEXTO
La mesa de ayuda que sabe qué tienes contratado.
Tickets, SLA, citas, contrato y equipo en la misma pantalla. El técnico deja de preguntar y empieza a resolver.
El soporte no falla por falta de herramientas. Falla por falta de contexto.
El ticket vive en un correo, el contrato en un PDF y la cita en la agenda de alguien.
Tickets por correo y WhatsApp
Nadie sabe qué está abierto, quién lo lleva ni qué se prometió.
Datos repartidos
El técnico salta entre el CRM, el contrato, el inventario y el correo.
SLAs a ciegas
Se incumplen sin avisar y el cliente lo descubre antes que el proveedor.
Qué resuelve
Un solo hilo de trabajo para el equipo y para el cliente.
Bandeja multitenant
Cada empresa ve lo suyo; el equipo de soporte, su cartera completa.
SLA y colas
Prioridades, tiempos objetivo, asignación y escalado.
Citas y salidas
El cliente elige franja; la cita aparece en la agenda del técnico.
Contrato y consumo
Antes de abrir o resolver, el sistema sabe si el contrato está bloqueado.
Portal de cliente
El cliente abre y sigue sus incidencias sin llamar.
Confidencialidad
Tickets visibles solo para las personas autorizadas de la empresa.
Cómo funciona
Entra
El cliente abre una incidencia o el técnico recibe una llamada.
Atiende
El agente ve historial, contrato, activo y conversación en una ficha.
Agenda
Si hace falta visita, se propone una franja y se confirma.
Cierra
Informe, consumo y encuesta de satisfacción en el mismo flujo.
Dentro del producto
La bandeja, la ficha del ticket y el contrato, conectados.
Vista de producto
Bandeja del agente
Prioridades, empresas y estado en una sola cola.
Con qué se conecta
Nexo es el centro operativo; las demás apps le dan contexto.
PARA QUIÉN
Para equipos que viven de resolver, no de rellenar formularios.
Proveedores de soporte, departamentos de IT y empresas que atienden a varias sociedades. Si el contexto está repartido, Nexo lo junta.
Lo que preguntan antes de contratar
¿Sustituye a nuestro correo?
No. Nexo puede leer y responder correo, pero el objetivo es que el ticket sea el hilo de trabajo, no la bandeja de entrada.
¿Se integra con Microsoft 365?
Sí, mediante Microsoft Graph para buzones compartidos y correo.
¿Puede atender varias empresas?
Sí. Cada empresa tiene su espacio y el equipo de soporte puede ver su cartera sin mezclar datos.
¿Qué pasa si el contrato está bloqueado?
Nexo avisa y bloquea las acciones que lo requieren según la línea de servicio.